ストレスチェックデータから見るカスハラ実態調査
今や見過ごせない「カスハラ」の現状を、当社「アドバンテッジ タフネス」のデータから分析！
企業ができるカスハラ対策についても解説
カスハラ（カスタマーハラスメント）とは、顧客や取引先など社外の人間による嫌がらせや過度なクレームを指します。 特に近年、社会全体のコンプライアンス意識の高まりや、SNS などを通じての情報発信が容易になったことで、企業や従業員が不当な要求や理不尽な対応を迫られるケースが増えています。
本資料は、当社が提供するストレスチェック・エンゲージメントサーベイ「アドバンテッ ジ タフネス」のデータをもとに、業界別や職種別におけるカスハラの実態や、カスハラが従業員や組織全体に与える影響についてまとめたものです。
カスハラは、対応にあたった従業員本人だけではなく、企業も大きな被害を受ける可能性があります。
企業は従業員を守るためにどのように対処すべきか、カスハラ対策についても解説しています。
【CONTENTS】
◆PDFファイル／12ページ
１｜ カスタマーハラスメントの現状
２｜ カスハラに関する調査データまとめ
３｜ ストレスチェックデータから見るカスハラ
４｜ 【コラム】感情労働とは？
５｜ ①カスハラとストレスの関係
６｜ ②カスハラと従業員エンゲージメントの関係
７｜ ③カスハラと職場要因の関係
８｜ 【コラム】心理的安全性とは？
９｜ カスハラ判断の難しさ
１０｜ カスハラ対策として企業ができる施策
１１｜ アドバンテッジリスクマネジメントのサービス紹介